原則一：以顧客為關注焦點

組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

原則二 ： 領導作用

領導者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

原則三 ： 全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。

原則四： 過程方法

將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。

原則五： 管理的系統(tǒng)方法

識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。

原則六 ：持續(xù)改進

組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。

原則七 ：基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。

原則八：互利的供方關系

組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。